Центр обслуживания клиентов

В настоящее время Центр обслуживает около 172 000 лицевых счетов. Все расчеты за оказанные потребителям услуги производятся специалистами Центра и указываются в собственных квитанциях филиала АО «Квадра» - «Курская генерация».

Центр обслуживания клиентов создан в апреле 2012 года в связи с переходом энергокомпании на прямые платежи с населением города Курска. Центр представляет собой единый офис, предназначенный для приема обращений граждан, организаций и предприятий.

В части энергосбытовой деятельности филиала АО «Квадра» - «Курская генерация» Центр осуществляет услуги по теплоснабжению потребителей, в соответствии с заключенными договорами. Кроме того, здесь можно получить комплексные консультации специалистов по вопросам отопления, снабжения горячей водой и учета тепловой энергии.

В Центре созданы отделы и службы по направлениям работы с потребителями:

- отдел планирования и анализа теплосбытовой деятельности;
- отдел тепловой инспекции;
- отдел по работе с физическими лицами;
- отдел по работе с юридическими лицами;
- отдел по претензионно-исковой работе с физическими лицами.

В Центре обслуживания клиентов успешно работает call-центр. Обратившись по телефону к оператору, можно получить информацию о причинах отключения горячего водоснабжения, сделать заявку на допуск приборов учета. В случае, когда вопрос выходит за рамки профессиональной компетенции оператора, то позвонившему потребителю предоставят контакты тех специалистов компании, которые смогут дать квалифицированную консультацию.

Оплату по квитанциям филиала АО «Квадра» - «Курская генерация» можно производить без взимания комиссии:
- в Личном кабинете филиала,
- в кассе филиала по адресу: г. Курск, ул. Кр. Армии, д. 42/44 (В кассе возможен безналичный расчет)

Отдел по работе с физическими лицами
Call-центр
понедельник – пятница
8.00 – 18.00
без перерыва
Касса
Понедельник – пятница
8.30 – 17.00
(перерыв с 12:00 до 13:00)
В кассе возможен безналичный расчет

Отдел планирования и анализа теплосбытовой деятельности
Отдел по претензионно-исковой работе с физическими лицами
Отдел по работе с юридическими лицами
Отдел тепловой инспекции
понедельник – пятница
8.00 – 17.00
перерыв
12.00 – 13.00

Место нахождения	305000, г. Курск, ул. Красной Армии, д. 42-44
Контактные телефоны для клиентов:
Для физических и юридических лиц:
По общим вопросам	+7 (4712) 36-03-92
Для юридических лиц:
Прием заявок на допуск приборов учета	+7 (4712) 39-55-76
Прием заявок на участие специалиста в подготовке тепловых энергоустановок к отопительному сезону	+7 (4712) 39-55-64

Телефонная связь и электронная почта предназначены для передачи общедоступных сведений.